Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 7117065Обновлено 19 июля
В избранные

Руководитель группы

По договоренности
Жен., 27 лет (14 декабря 1989), высшее образование, не замужем, детей нет
Казань, Советский
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 8 месяцев
2 года
сентябрь 2015 — н.в.
Начальник смены
БАНК, Казань
Выполнение всех плановых KPI, высокоэффективность (качества работы), побдитель конкурса "лучший руководитель".
- соблюдение дисциплины сотрудников (нахождения на рабочем месте,  соблюдение правил внутреннего распорядка); 
- проведение собеседований кандидатов; 
- контроль качества работы сотрудников группы ( проведение внутренних проверок: соответствие проставление  комментариев, фиктивные диалоги,    выявление внутренних мошенничеств,  - анализ статистических данных "soft-oper.", "soft-time ",  "miniform"); 
- стабильные результаты по выполнению плановых показателей группы (KPI); 
- проведение "коучинг-сессии" сотрудникам, обратных связей; 
- помощь в разработке инструкций и скриптов разговора; 
- мотивация сотрудников к выполнению поставленных целей (внутригрупповые конкурсы); 
- мониторинг и "прослушка" звонков с целью повышения качества разговоров и выявления 
  сильных, слабых сторон сотрудников для дальнейшего корректирования; 
- составление письменных коммуникаций, связанных с изменениями в рабочих процессах для применения в работе сотрудников ( например: корректность проставления комментариев, инструкции для работы в программах (Analist ,  CSM и т.д.) ; 
 в составе команды: 
1) специалисты; 
2) ведущие специалисты.
8 месяцев
сентябрь 2014 — апрель 2015
Руководитель смены досудебного взыскания, после судебного взыскания
Банк, Казань
(Отдела по взысканию длительной просроченной задолженности от 90 дней до 210 дней)

По результатам центра оценки с 24 сентября была переведена с должности специалиста на должность Начальника смены Отдела по взысканию длительной просроченной задолженности.
Оптимизация работы отдела.
Соблюдение дисциплины сотрудников, коучинг сотрудников, проведение "обратных" связей, разработка инструкций и скриптов разговора, контроль качества работы сотрудников отдела. Мотивация сотрудников. Мониторинг и "прослушка" звонков с целью повышения выявления сильных и слабых сторон сотрудников.
Разбор жалоб.
Разработка акций направленных на увеличение "денежных Сборов".
Разработка "инструментов" для эффективного взыскания.
Расчет бонусов сотрудников.
В подчинение 20 человек в составе команды:
1) специалисты;
2) ведущие специалисты;
3) старшие специалисты;
4) главные специалисты.
Являюсь капитаном команды в"Лиге Достижений". Разработка проекта "Перевод без хлопот"
11 месяцев
ноябрь 2013 — сентябрь 2014
Специалист
bank, Казань, полная занятость
Ведение переговоров. Работа и установление контакта с проблемными клиентами и третьими лицами. Работа с договорами, работа в банковских программах. Мониторинг выплат по кредитной задолженности. Выявление подозрений на факт мошеннических действий.
В настоящее время работа по совместительству, в связи с процессом интеграции с Совкомбанком
1 год и 4 месяца
май 2012 — август 2013
Коммерческий представитель
Loreal, Уфа
Ведение переговоров;
Работа с клиентами. Проведение презентаций новых товаров и организация акций. Сбор заявок. Мониторинг товаров и цен на вверенной территории. Работа с сетями, с индивидуальными предпринимателями. Представление интересов компании. Развитие, увеличение клиентской базы.
Home-office.
1 год и 10 месяцев
июль 2010 — апрель 2012
Менеджер по продажам
ЗАО Эр-телеком холдинг, Уфа, частичная занятость
Продажа, заключение договоров на предоставление интернета и кабельного интернета. Прямые продажи. Наставничество (большое количество обученных сотрудников, в последствии показывающих отличные результаты).
На второй месяц работы была признана самым качественным менеджером по продажам.
Высшее образование
2012
Уфимский юридический институт Министерства внутренних дел Российской Федерации
Юриспруденция
Дневная/Очная форма обучения
Гражданско-правовая
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
MS Windows, Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Access, MS Outlook) OpenOffice
Дополнительные сведения
Люблю спорт, активный отдых. Целеустремленная, надежная, серьезная, ответственная, коммуникабельная, пунктуальная.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель направления, начальник отдела
По договоренности
Руководитель направления канала DSA, ПАО КБ Восточный
Руководитель направления, начальник отдела
Специалист по работе с клиентами
По договоренности
Менеджер по продажам, ООО "Профодежда"
Специалист по работе с клиентами
Резюме № 7117065 в открытом доступе Последнее обновление 19 июля, 21:12

Резюме

Руководитель группы По договоренности
Дата рождения: 14 декабря 1989, 27 лет. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Казань, Советский
09.2015—н.в.   2 года
Начальник смены
БАНК, г. Казань.
Выполнение всех плановых KPI, высокоэффективность (качества работы), побдитель конкурса "лучший руководитель".
- соблюдение дисциплины сотрудников (нахождения на рабочем месте,  соблюдение правил внутреннего распорядка); 
- проведение собеседований кандидатов; 
- контроль качества работы сотрудников группы ( проведение внутренних проверок: соответствие проставление  комментариев, фиктивные диалоги,    выявление внутренних мошенничеств,  - анализ статистических данных "soft-oper.", "soft-time ",  "miniform"); 
- стабильные результаты по выполнению плановых показателей группы (KPI); 
- проведение "коучинг-сессии" сотрудникам, обратных связей; 
- помощь в разработке инструкций и скриптов разговора; 
- мотивация сотрудников к выполнению поставленных целей (внутригрупповые конкурсы); 
- мониторинг и "прослушка" звонков с целью повышения качества разговоров и выявления 
  сильных, слабых сторон сотрудников для дальнейшего корректирования; 
- составление письменных коммуникаций, связанных с изменениями в рабочих процессах для применения в работе сотрудников ( например: корректность проставления комментариев, инструкции для работы в программах (Analist ,  CSM и т.д.) ; 
 в составе команды: 
1) специалисты; 
2) ведущие специалисты.
09.2014—04.2015   8 месяцев
Руководитель смены досудебного взыскания, после судебного взыскания
Банк, г. Казань.
(Отдела по взысканию длительной просроченной задолженности от 90 дней до 210 дней)

По результатам центра оценки с 24 сентября была переведена с должности специалиста на должность Начальника смены Отдела по взысканию длительной просроченной задолженности.
Оптимизация работы отдела.
Соблюдение дисциплины сотрудников, коучинг сотрудников, проведение "обратных" связей, разработка инструкций и скриптов разговора, контроль качества работы сотрудников отдела. Мотивация сотрудников. Мониторинг и "прослушка" звонков с целью повышения выявления сильных и слабых сторон сотрудников.
Разбор жалоб.
Разработка акций направленных на увеличение "денежных Сборов".
Разработка "инструментов" для эффективного взыскания.
Расчет бонусов сотрудников.
В подчинение 20 человек в составе команды:
1) специалисты;
2) ведущие специалисты;
3) старшие специалисты;
4) главные специалисты.
Являюсь капитаном команды в"Лиге Достижений". Разработка проекта "Перевод без хлопот"
11.2013—09.2014   11 месяцев
Специалист
bank, г. Казань, полная занятость.
Ведение переговоров. Работа и установление контакта с проблемными клиентами и третьими лицами. Работа с договорами, работа в банковских программах. Мониторинг выплат по кредитной задолженности. Выявление подозрений на факт мошеннических действий.
В настоящее время работа по совместительству, в связи с процессом интеграции с Совкомбанком
05.2012—08.2013   1 год 4 месяца
Коммерческий представитель
Loreal, г. Уфа.
Ведение переговоров;
Работа с клиентами. Проведение презентаций новых товаров и организация акций. Сбор заявок. Мониторинг товаров и цен на вверенной территории. Работа с сетями, с индивидуальными предпринимателями. Представление интересов компании. Развитие, увеличение клиентской базы.
Home-office.
07.2010—04.2012   1 год 10 месяцев
Менеджер по продажам
ЗАО Эр-телеком холдинг, г. Уфа, частичная занятость.
Продажа, заключение договоров на предоставление интернета и кабельного интернета. Прямые продажи. Наставничество (большое количество обученных сотрудников, в последствии показывающих отличные результаты).
На второй месяц работы была признана самым качественным менеджером по продажам.
Высшее
2012
Уфимский юридический институт Министерства внутренних дел Российской Федерации
Факультет: Юриспруденция
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Гражданско-правовая
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
MS Windows, Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Access, MS Outlook) OpenOffice
Дополнительные сведения
Люблю спорт, активный отдых. Целеустремленная, надежная, серьезная, ответственная, коммуникабельная, пунктуальная.