Вакансия в архиве
№ 36150577
27 марта
Работа в Казани / Вакансии / Топ-персонал / Руководитель call-центра
Удаленная работа

Руководитель колл-центра

Самара
Опыт работы от 1 года, полная занятость, удалённая работа
от 40 000 руб./месяц

Мы - крупная IT-компания.

Основная наша задача - бесперебойное обеспечение лидами наших клиентов.

Мы действительно делаем свою работу хорошо, поэтому с нами работают такие бренды как: ВТБ, Ростелеком, Авилон, Тинькофф, SoftLine, BMW, ФСК Лидер, Промсвязьбанк и еще более 12,000 клиентов по России.

Готовы взять к себе в команду сильного руководителя колл-центра!

Обязанности:

  • Организовывать работу call-центра: постановка задач, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации;

  • Организовать и координировать работу операторов с нуля.

  • Работа с сотрудниками: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация, контроль;

  • Участие в составлении оперативных планов работы Отдела, учитывая приоритеты, сезонность, тактические задачи и представление оперативной и периодической отчетности по результатам работы в согласованной форме;

  • Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, ведение статистики);

  • Самостоятельно нанять штат сотрудников или организовать работу аутсорта;

  • Контролировать запись звонков через нашу CRM-систему;

  • Усовершенствовать скрипты по мере актуальности для увеличения конверсии;

Требования:

  • Развитые управленческие навыки, лидерские качества, умение брать ответственность, системный подход в работе;

  • Активная жизненная позиция, быть гибким, вариативным, быстро адаптироваться к изменениям рынка и новым технологиям;

  • Навыки разработки регламентирующей документации и прогнозирования нагрузки call-центра; Распределение функциональных обязанностей сотрудников call-центра;

  • Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям;

  • Наличие ПК и стабильного интернета;

  • Умение настроить командную работу;

  • Грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, желание работать;

  • Опыт личного проведения обучения и найма персонала;

  • Уверенный пользователь ПК. Знание стандартных офисных программ.

Условия:

  • Оклад 40000 рублей + премия от 10000р до 60000р (зависит от конверсии);

  • Полностью удаленная работа;

  • Профессиональное развитие в крупной IT-компании;

  • Повышение уровня знаний, посещение тренингов (за счет компании);

  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;

  • Стабильный выплаты без задержек;

  • Молодой коллектив, комфортная атмосфера работы;

  • Устройство по договору с первого дня (обсуждается также самозанятость или ИП);

Если Вы давно искали компанию, в которой будет совмещен: хороший заработок, профессиональное развитие, ценность качественных кадров, стабильность и надежный коллектив - Вы ее нашли!

Ждем Ваших откликов!


контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.

Вакансия в архиве
№ 36150577
27 марта

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

похожие вакансии

  • Удаленная работа
    от 50 000 руб./месяц
    ВчераСамара
    Организовывать работу call-центра: постановка задач, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам…
    Развитые управленческие навыки, лидерские качества, умение брать ответственность, системный подход в работе. Активная жизненная…