Руководитель отдела по работе с клиентами (Call-центр)

ООО «Уфабумторг» более 20 лет занимает лидирующее положение в сфере оптовой, розничной и корпоративной торговли бумажно-беловой продукцией, канцелярскими и офисными товарами на территории Республики Башкортостан и Уральского региона.

Задачи:

• Повышение количественных и качественных показателей Call-центра, повышение уровня обслуживания
• Увеличение суммы заказа. Предложение дополнительного товара.
• Руководство и координация работы операторов (адаптация, обучение, оценка).
• Контроль качества работы сотрудников, оперативное реагирование на отклонение от утвержденных стандартов.
• Ежедневное распределение нагрузки и постановки задач сотрудникам отдела (операторы по выписке счетов).
• Оценка эффективности работы сотрудников отдела: контроль выполнения задач и мотивация в достижении плановых показателей.
• Разработка и внедрение внутренних нормативных документов, регламентирующих работу отдела.

Наши пожелания к кандидату:

• Высокая степень самоорганизации, профессионализм, результативность
• Умение формировать и мотивировать команду, при этом поддерживая позитивный климат.
• Современный подход к настройке работы отдела, будет отличным преимуществом.
• Знание психологии и принципов продаж; Вы должны сами уметь отлично вести переговоры по телефону и добиваться высоких результатов.
• Уверенный пользователь ПК, 1С;

Мы предлагаем:

• Работу в крупной компании.
• Современный офис в центре города
• Официальное трудоустройство.
• Заработная плата: оклад + премии. Мы понимаем, что вопрос заработной платы очень важен для вас, поэтому подробно всё расскажем на собеседовании.
• Удобный график - 5/2 (сб,вс - выходные)